毕竟，它是营销团队创造任何面向客户体验的圣经。 但是在设计角色时，您需要更深入地了解品牌体验如何转化为人与人之间的对话。 因此，考虑到这一点，您需 ws号码列表 要做重要的基础工作和亲自观察，以了解与您的品牌的人际互动。 收集整个公司——品牌团 ws号码列表 队、运营部门和其他关键利益相关者——关于他们对虚拟助理的期望以及他们在当今面向客户的活动中面临的挑战的意见。 通常，最好首先了解您的团队管理的各种类型的客户交互——当前有效的和无效的。
查看现有的营销材料并观察消 ws号码列表 费者如何在社交媒体上与品牌积极互动，以了解当前与客户保持联系的信息。 我还建议聆听现场客服代理或店内员 ws号码列表 工与实际客户之间的对话，以帮助确定哪些因素可以促成积极和富有成效的互动。 第 2 步：创建背景故事 虚拟助手角色的基础在于其背景故事。 您应该像创建小说中的虚构人物一样来创 ws号码列表 建虚拟助手的传记。
在设计角色时，包括身体特征、姓名、性别 ws号码列表 、年龄、家乡、口音、教育水平、职业、爱好、希望和梦想等元素。 您还希望应用从现场客户和社 ws号码列表 交媒体互动中学到的最好的东西。 在这些实时互动中融入那些与您的客户产生共鸣的特征。 尽管大部分信息不会透露给消费者，但它将成为虚拟助手其余部分开发的基石。 我得到的最常见问题之一是是否命名虚拟助手。